2010年8月

我是昨天在腾讯微博上看到有人提到了迷你飞信,于是到移动飞信网站寻找,转了半天也没有发现,索性就百度一下,结果找到了飞信产品经理的新浪微博,进而找到了迷你飞信的下载地址。
经过简单的使用体验,总结了一下影响读屏操作的几个问题,已经在软件内置的提交反馈中提交了问题,希望会有所改进把。

阅读剩余部分

这是刚才在QQ群看到朋友转发的消息,网上搜索了一下在爱盲论坛上看到了这个帖子,大概有朋友转发到了天涯社区,原帖子标题是《建设银行是这样对待盲人的》,目前还没有进一步的消息,下面是原文:
2010年8月21日,下午三点左右,我在朋友的陪同下,来到成都郫县星光大道旁边的建设银行办理网上银行业务。工作人员让我出去找地方复印身份证,然后填表,我一一照做,然后是等待常常的队伍,本以为晚上回去就可以顺利的使用网银了,没想到当我终于站在业务窗口前,礼貌的把建设银行卡、身份证复印件、以及所需表格地道一男一女两位业务办理人员的面前时,
那位男业务员竟然冷冰冰的说:“像你这样的人不能办理网上银行业务。”当时,我感到非常吃惊,我便问其原油。男业务员说:“你眼睛都看不见怎么可能操作电脑,你既然不能操作电脑,又怎么可能使用网银。”我想,对于盲人会操作电脑,的确很多明眼人都不了解,他们更不可能知道盲人不但会操作个个银行的网银,而且还有很多盲人在网上炒股、软件编程、做淘宝生意等等。
于是,我耐心的跟那位男业务员解释道:“我完全可以独立用电脑操作网银,我有一种读频软件,屏幕上能够读出的东西,我都可以听到,并且可以用键盘操作。”那位女业务员也说话了:“你都看不见屏幕,没有屏幕怎么操作电脑?”男业务员接着说:“你说你会操作,就会操作码?如果我现在放一辆车在你面前,你能开吗?”听了男业务员的话,我忍着心中的怒火仍然跟他们说明道:“我有很多盲人朋友都是用的网银,从来没有出过任何问题。”
男业务员说:“我们银行有规定,我们不给没有行为能力的人办理,像你这样的就是没有行为能力的人。”我听了他的话,又好笑又好气,这样的法盲,这样素质低下,对客户部尊重的人是怎么进入银行上班的呢?
据我所了解,法律上所设定的没有行为能力的人是只十周岁以下的儿童和精神病患者。而我,已经是一名二十八周岁的中国合法公民了,我大学本科毕业,现在正是一名音乐老师,他竟然说我没有行为能力。我实在不明白堂堂一个建设银行的工作人员怎么会说出这样的话。我努力的平复着心境,我对他们说:“我有工行的网银,也一直在用,为什么工行可以给我办理网上业务,你们就不能办呢?”男业务员说:“那是工行不负责,明明知道你看不见,无能力操作,还办理。”我说:“我在说一次,我可以操作,我不想和你们争论什么,我只要求马上办理此业务。”男业务员竟然说:“万一你密码丢了,你会来找我们负责,所以我们是不会给你办理的。”我说:“我可以保证自己的密码安全,因为我知道我可以独立完成操作网银。”女业务员说:“就算你可以独立操作,我们也不给你办理,明眼人的密码都会丢失,你的更会丢失了。”我说:“我不会找旁人帮忙,读频能够独立操作,我的风险和明眼人是一样的。”男业务员说:“有木马也会盗取密码,明眼人的都经常被盗。”我说:“木马我知道呀,那个我明白怎样操作,我会小心的。既然明眼人的也经常会被盗,那你不也办理了吗?”男业务员说:“反正我们就是不给你这样的没有行为能力的办。”男业务员说:“很简单一个问题,今天要不是你朋友带着你来,你能站在我面前吗?”我说:“你是怎么说话的,我告诉你,我有工资卡,每个月去取钱,经常都是我一个人去的……”我几乎说不下去了,这样的人生攻击,这样的侮辱让我对这样的人的素质到了无语的地步。最后,我只好转身走出这家建设银行。
我深深的感觉到自己的合法权益被剥夺了,自己的人格尊严被践踏了,我需要公道。于是,我拨打了95533建设银行克服热线,一位功耗是277的克服代表接听了我的电话。我把事情的经过告诉了那位客服代表,并要求他们在两个工作日之内给我一个满意的答复,我要求那两位公开对我进行人生攻击,并且剥夺我合法权益的业务员给我公开道歉,要求他们为我办理网上银行业务。客服代表让我等待消息。

最近一段时间有机会与腾讯的几款产品负责人交流,他们多次谈到关于开发盲人专用版本的问题,我在腾讯微博上发了一条不支持开发“盲人版”或者说“读屏版”产品的微博,我总结了四条理由,当时因为字数所限,不能说的很详细,今天正好有时间就展开说一下。

阅读剩余部分

  数字时代业已到来,网络已经融入人们的生活,丰富着人们的精神世界和物质世界。然而,视障人群,作为社会的一份子,生理缺陷成为了他们与网络的鸿沟。目前我们常用的电脑操作系统,都是图形化的界面。而视障人群恰恰由于视力的缺陷,无法看到计算机屏幕上显示的内容,似乎也就无法操作电脑,但这却无法阻挡他们对网络世界的渴望,事实上,有大量的盲人用户在使用着电脑和互联网。

  为了解视障人士如何使用电脑上网以及如何使用QQ,我们联系到了3位愿意接受我们入户访谈的用户,请他们演示了自己平时使用电脑和QQ的情况。

  用户A:按摩店老板娘,她在十多岁时由于一场高烧而失明,目前眼睛只有模糊的光感。06年开始接触电脑和网络,同年开始使用QQ。
  用户B:按摩师老杨,他是在26岁时因脑部外伤而失明。03年开始接触电脑和上网,05年由女儿帮他申请了第一个QQ。
  用户C:网店代理商小黄,他在2岁的时候因意外事故而失明。97年开始接触电脑,00年开始上网,03年自己用手机申请了第一个QQ。

  可以看到,无论是网络还是QQ,这几位都算蛮资深的用户了,这几次对盲人的探访像是为我们打开了一个新的世界,原来QQ还有这么多默默而忠实的拥趸,不过最令我们吃惊的是,盲人用户比任何一个网虫还要网虫得多,这三位用户对电脑和网络都是非常地依赖,除了工作,其他时间他们几乎就与电脑为伴,每天有超过12个小时的使用时间。据他们的介绍,大多数盲人网络用户都和他们类似。老杨说,电脑和网络对于盲人们的意义,就好像重新找回了一双“眼睛”一样。

  首先简单介绍一下盲人朋友们是如何使用电脑的。
  盲人用户所有的电脑操作都依赖于读屏软件和键盘来完成。目前国内的读屏软件提供商不多,最主要的两个分别是永德读屏和阳光读屏。这三位用户现在使用的都是永德读屏软件,它安装后即在后台运行,把普通的操作系统变成了带语音的操作系统。盲人朋友依靠tab键,方向键和部分快捷键来调整目前光标的所在位置,而每按一次键盘,或屏幕上出现新的内容,或可操作界面上状态出现任何变化,系统都会有语音提示,这样盲人朋友也可以像普通人一样对电脑进行操作了。由于多年的训练,盲人所用的语音库的语速都非常快,普通人难以识别。顺带说一句,目前国内的读屏软件都不便宜,如永德是在1200左右,而一个盲人按摩师的月收入也就1、2千吧,问及他们是否会觉得这个软件太贵,老板娘笑了笑说:“我觉得值!”电脑和网络给盲人带来了全新的生活。


图1 小黄和他的电脑(右边的数字键盘对他们很重要)

  除了了解盲人的生活和他们对电脑的操作情况,他们如何使用QQ就是我们最关心的话题了。QQ是盲人朋友非常重要的交流、联络和学习的工具。他们对QQ的依赖性比普通人更强,是QQ的忠实用户。我们的到来也让盲人朋友非常地兴奋和感动,连声说没想到腾讯公司竟然会关注他们这样的用户群体。


图2 老杨和他的电脑(显示器是为了我们的到来专门去借的)

  这三位用户的Q龄都在不算短,目前使用的是经过盲人电脑高手优化过后的QQ 2008 Beta2.0版本(一些常用软件都会有热心的盲人IT高手做相应的优化版本,方便盲人使用)。他们使用最多的QQ功能是文字聊天、传文件、群聊及群共享,语音聊天的使用并不像我们想像中的那么多,这主要是考虑到隐私方面的问题,不太想给旁边的人知道自己在聊什么内容。
  在QQ面板中,我们注意到这三位盲人用户都没有使用分组功能,所有的好友(100多个)都放在“我的好友”中。老杨解释说盲人的记忆力普遍较好,能够记住好友的昵称;而小黄则是通过多个QQ号码来管理自己的联系人,比如同学的,亲友的,聊天好友的。基本上他们不乱加好友,一般是在现实中认识,或者在网络上(主要是QQ群和聊天室,以盲人为主)已经非常熟悉了,认为值得添加才会加为好友。他们的群个数不多,但是每个群的使用率都比较高,像老杨的几个群都各有各的用途,比如与自己建的大地聊天室对应的QQ群“大地音韵共享群”主要就是分享音乐方面的东西,他不主张在群里闲聊,如果要聊的话就去专门的聊天群,认为专门的群应该做专门的事情。
  老杨应该算是盲人QQ用户中的高手了,他除了上述基本功能的使用外,还常常给自己的QQ自定义一些设置,比如快捷键的操作,还有针对不同的好友设置不同的消息声音等。甚至,他在遇到一些困难的时候,还自己摸索别的使用方法,比如QQ群里的上传分享,以前可以直接在群会话窗口的群共享里上传,群空间推出后,老杨自己找到了第二条途径,就是去群空间上传。他还自己摸索了一很有效的上传判断操作方法,他在上传的过程中不断地用tab切换光标,如果能读到“暂停”他就知道是正在上传中,等没有“暂停”了一般就是上传完成,这个时候他就会去会话窗口的群共享里查看,如果能找到自己刚才上传的文件就说明传成功了。


图3 上传群共享ing

  盲人用户其实是要求不高的一个群体,我们在讨论目前的QQ使用中对于他们来说有什么不方便的地方时,这三位用户基本都很满意,说不出什么大的缺点来,只希望读屏软件能够支持到对QQ表情和图片的读取,但在对盲人用户的实地使用情况做了仔细的观察后,我们发现其实还有许多产品功能的优化可以改进,盲人朋友们对我们产品的包容,让我们很感动。在QQ2010中我们宣传“支持读屏软件,关爱视障用户精彩在线生活”,但我们感仍然有许多需要改进的地方,公司之前倡导的“网明行动”旨在为盲人朋友带提供精彩的一站式在线生活,我们深知,要达到这个目标,还有很长一段路要走,我们还需要更努力,为盲人用户提供更多方便。

  其实,除了使用QQ聊天外,盲人用户的网络生活是非常丰富的,简单举几个例子:
  1. 聊天室。老杨在碧聊自己建立了一个“大地音韵聊天室”,每周都有固定的活动,如每天早上7点的早操,周二上午的电脑经验交流班,晚上的K歌,周四晚上的文学沙龙等;很多盲人也是通过聊天室才认识了天南海北的朋友;
  2. 音乐和阅读。包括歌曲,小说,学习资料,电视剧等,很多盲人用户都是音乐迷,像按摩店老板娘就自己购置了一套比较专业的音乐设备,用于录歌和朋友分享,老杨也经常帮朋友制作立体声音效的伴奏。另外他们作为按摩师也会考职称,所以电脑里很多这方面的电子书;
  3. 游戏。主要是棋牌类的游戏,按摩店老板娘很喜欢斗地主,她还提到有些盲人用户也非常喜欢玩赛车类的游戏;

  还想补充的一点是,盲人们在网络以外的生活也非常精彩,他们是网虫,但并不是足不出户的宅一族。老杨在失明以后去了很多地方,一边打工养活自己,一边体验各个城市的不同生活,年初的时候,他应QQ好友之邀,来到了深圳,并实现了他“看海”的愿望。他说,在深圳呆两年后接着想去高原城市拉萨看看。而小黄也是在初三时就远赴青岛求学,后来又在长春完成了自己的大学学业。失明并没有成为挡住他们探索世界步伐的高墙,我们的网络世界里也不应该有这种高墙。
  信息无障碍是我们应尽的公益责任,而我国是世界上盲人最多的国家,根据中国残联最近一次公布的数据(在2006年发布),视障患者的数量在1300万左右,若按照目前的速度增长下去,预计在2020年这一人数将达到5000万左右。要使盲人朋友能够更好的使用电脑,畅享网络生活,我们需要做的事情还有很多。


(本文出自Tencent CDC Blog