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说说无障碍改造中经常被视障网友吐槽的冗余信息

hk 2016-4-10 4641

互联网信息无障碍最近几年越来越受到关注和重视。互联网产品的无障碍改造也越来越受到关注和重视。
这是值得高兴的事情,这说明残障人或者说若是人群的信息获取问题得到关注和重视。
但是,在无障碍改造过程中也出现了一些新的问题,或者说出现了一些改造方式和方法上的误区,以至于引起受众的吐槽,甚至是强烈反应。

今天(2016-03-21)来说说被视障网友吐槽度非常高的冗余信息。

所谓的冗余信息,我认为就是多余的信息,添乱的信息,可以省略的信息,容易引起误导的信息。

之所以今天(2016-03-21)说冗余信息,是因为今天拿到了手机qq安卓版的一个测试版,在这个版本里,持续了很久的一个冗余提示终于得以改善,所以心情应该说是好的,于是就索性把这个问题展开说一下。

手机qq里,当有人发来语音消息的时候,在安卓平台上,读屏软件会读出类似下面这样的信息:
晴天 发来语音消息5秒按钮

争渡识图志愿者交流 发来语音13秒按钮

第一条是好友聊天过程中,对方发来语音消息的提示,第二条是在群聊过程中,群友发来语音消息的时候的提示。

如果正在看这些文字的你是一位明眼人,让我们来做个假设:假设你正在用qq跟你的好友聊天,你的手机屏幕上出现这些文字,每一条语音消息都会有这样一行文字出现,你会作何感受呢?
我不知道你眼前总是出现“晴天 发来语音消息xxx秒”,你会不会感到头晕目眩,我也不知道你还有没有兴致跟你的好友继续聊下去。但是我可以告诉你的是,我的耳朵每天都在忍受这样的煎熬,至少有半年以上,甚至更长,我已经不记得有多长时间了。

我有点情绪激动了,不过我会努力平静下来,让我们开始分析一下这两个提示信息吧。

我们用“争渡识图志愿者交流 发来语音13秒”这条信息作为例子来解析一下。
这条信息可以拆分为如下几个部分:

  1. 争渡识图志愿者交流 // 当前聊天窗口标题,如好友窗口或者群聊窗口
  2. 发来语音 // 描述信息
  3. 13秒 // 语音的时长
  4. 按钮 // 控件类型

可以看出,只有第三条是动态变化的,其余的都是固定不变的。

第一,听一条语音消息要用多少时间呢?

整个提示信息长度为18个字,假定1秒钟3个字,那么要6秒钟听完这一条信息。
之后,在进行双击收听语音,假定双击速度为0.5秒,我们在假定找到一条心语音消息需要0.5秒,那么从找到消息到听到语音这中间至少需要7秒钟。
每一条语音消息都需要7秒钟时间。

第二, 这样的提示合理吗?

当跟好友聊天的时候,窗口标题是好友的昵称,当在群聊的时候,窗口名称是群标题,当在讨论组内聊天的时候,窗口标题是讨论组的名字。
这个窗口标题就是每一条语音消息的提示信息的开头部分。那么这个窗口标题加在每一条语音消息的开头有必要吗?我猜想,产品设计的想法是,要告诉我这条语音是谁发来的,担心我不知道是谁发来的语音。
如果我这个猜想是对的,那么我有一个新的问题了,当我跟一个好友聊天的时候,他的声音我会不会很熟悉呢?我会把张三的声音听成李四的声音吗?我想我不会。写到这里,我突然想到一句话,人们都说盲人的耳朵特好用。
而当我在一个群里聊天的时候,情况会如何呢?群里人很多,告知我每一条语音是谁发来的很有必要了吧?没错,这一点我也很同意。那么我们看看手机qq的提示:“争渡识图志愿者交流 发来语音13秒按钮”,好吧,每一条语音都告诉我是这个群发来的。
我突然蒙了,我没有一个叫争渡识图志愿者交流的好友啊,为什么每次发来语音都是同一个人,却声音不同呢?
更让我郁闷的是,有的人居然就发两秒钟的消息,而我为了听到这两秒钟的声音,居然每次都要用掉我7秒钟的时间。
这分明就是在抢占我的时间,在浪费我的时间啊!这个时候我又想起了一句话,浪费时间就是谋财害命。

第三, 为什么会这样设计呢?

说实话,我不是设计者,我真心不知道为什么这样设计。
但是我妄自猜想一下吧:
“这盲人要用耳朵听,那么太简单的提示他们肯定是听不懂,或者会理解错,所以啊,就的提示的详细一些,准确一些。”
我不知道是不是因为这样的想法才制造出了类似前面那种提示方式,但是我作为一个实实在在的使用者,我只想说,这真的不好。
我想明眼人用户,可以看到界面上的文本来了解功能,也可以看图标来了解功能,还可以通过不同的颜色来判断功能。
那盲人用户该如何了解功能呢?无法看文本,无法看图标,无法分辨颜色。、有读屏软件,可以读出文字。对,所以就只有通过文本描述了。于是就出现了前面的冗余提示了。

第四, 我为什么觉得是冗余信息?

  1. 大量的重复内容,前面的例子只有第三部分信息是有用的,其余的都是无用的或者无关紧要的信息,至少前两部分是无用的。
  2. 浪费时间,一条信息,有大量时间是浪费在无关紧要的内容上,而且无法跳过。
  3. 似乎从某种意义上说,盲人很弱智,只有这样详尽的描述才能让他们明白和理解。

第五, 为什么会引起大量盲人小伙伴们的愤怒情绪?

答案似乎就在第四条里了。也难怪有的小伙伴戏称某些无障碍版本的软件是“智障软件”或者“弱智软件”。

第六, 到底该如何是好呢?

  1. 请不要想当然的设计。
  2. 请遵循所听即所见的原则。对于图标,请用精炼的单词或短语描述。
  3. 请尊重和遵循不同平台的无障碍规范。

我想这几条应该有必要展开专门的讨论,就留到下次吧。

第七, 结尾

最后感谢你耐心读到这里,也请原谅我占用了你这么多时间。也请你谅解在微博上情绪激动的我的小伙伴们。

这篇文字是3月21日开始写的,当时只写到了第二条,直到今天,关于冗余信息的问题再次引起了我的小伙伴们的愤怒,于是补充上后面的部分。


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