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1999-2007

QQ实现微软标准的无障碍接口,对读屏软件有较好的支持,逐步成为中国盲人群体最爱用的即时通讯软件。

2007

中国盲人协会常务副主席李伟洪、中国盲文出版社社长张伟访问腾讯,腾讯承诺将开始进行无障碍技术研发和解决验证码问题。

2009

从hummer 版本开始,QQ采用了新的无障碍实现形式,主动和永德、阳光等国内流行读屏软件展开长期合作,通过开放接口的形式实现无障碍。

2010

年初,QQ邮箱、QQ空间分别推出盲人专用版本,并对基础版本开展无障碍改造。QQ邮箱成为盲人群体公认最好用的国产邮箱,QQ空间成为国内盲人群体最主要的网络社交平台。

CDC开始走访盲人用户,搜集用户反馈意见,建设盲人反馈QQ群,建设和读屏厂商的长期合作关系。年中,公司发起“网明行动”,推动公司产品开展无障碍化改造。朋友网、腾讯微博、QQ音乐积极改造产品,得到残障群体的热烈好评。安全中心开始建设盲人白名单,率先解决国内盲人验证码难题。年末,Thomas在中国交互设计体验日大会,进行了主题为《特殊人群的设计关怀》的演讲,在设计圈引起广泛反响。腾讯代表nathanliu在中国第七届信息无障碍论坛发表了主题为《创新信息无障碍化互联网 平台力量打造绿色品牌》的演讲,在国内信息无障碍圈引起广泛关注。腾讯获得《中国信息无障碍建设优秀单位》荣誉。公司年度员工大会播出了盲人用户访谈视频,无障碍理念在公司内开始广为传播。

2011

年初,QQ空间推出QQ农场读屏版,给盲人群体送出一份欢快的新年礼物,盲人第一次可以和普通人一样体验种菜的乐趣。enya代表公司对外发布《网明宣言》 ,腾讯公司、腾讯公益慈善基金会联合公益合作伙伴中国残联、中国盲人协会、光明天使基金、深圳关爱办、中国盲人出版社共同发起网明行动2011公益行活动。年中,腾讯前端专家联合盲人程序员在业界论坛中联合进行信息无障碍技术分享,在web前端开发圈引起广泛反响。

2012

QQ电脑管家邀请盲人程序员杨永全到访腾讯,两天访问期间和QQ管家团队、QQ团队、QQ语音团队等进行了多次转向交流指导。并由研发管理部邀请,和QQ空间前端专家联合在腾讯大讲堂开展了信息无障碍技术分享。6月26日腾讯公益日,多个产品和团队的代表决定成立腾讯无障碍产品同盟,通过制定信息无障碍标准,改造研发流程,推动各个产品进行信息无障碍改造。

无障碍产品的重要性:

在发达国家,信息无障碍是正式的法律法规的严格要求,残疾人和公益组织通过法律诉讼等途径主张权利,要求企业提供无障碍服务,甚至对企业主张赔偿和课以罚款。推进信息无障碍的许多措施已经使得很多残障人士、老年人能够在残疾的情况或退休后继续工作,通过互联网继续为社会创造价值,弱化他们对政府的依赖度,减轻国家的负担。

中国的信息无障碍现在正处于从社会公益活动阶段向法律法规要求阶段转变的过程中,相应的法律法规现正在酝酿出台。腾讯无障碍产品同盟的成立旨在主动迎接这一时代转变,在目前的公益阶段,发挥大家的爱心,实践互联网平等精神,改造产品,服务残疾人;准备好在法律阶段履行法律要求的责任和义务。为建设一个更平等、更有爱的互联网而努力。


黄希彤:腾讯无障碍产品 将“能用”进行到底

图为深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯无障碍产品联盟发起人黄希彤演讲

以下为深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯无障碍产品联盟发起人黄希彤演讲实录:

黄希彤:大家好,我是来自腾讯的黄希彤,在开场之前,我想先就这个机会向下面的一位先生、两位女士道个歉,因为我这辈子第一次见到布莱亚(音)阅读器,我多拍了几张照片,我完全没有意识到是触碰了他隐私的行为,我虽然很关注无障碍事业,但如此对残障人士如此不了解。

在今年6月16日,是腾讯公司的第一个公益日,这是腾讯公司为了鼓励员工去参加社会公益活动、履行社会责任而设立的一个节日,也是在这一天,我们腾讯公司的十多个产品和技术团队联合成立了一个叫做信息无障碍产品联盟,我们决心一起去推动信息无障碍在自己的团队里面的落地。但是理想很丰满,现实却很骨感,我们很多技术人员把信息无障碍想得过于简单了,因为网上有很多信息无障碍的标准,还有很多验证器,自动化地告诉我们一个产品违反了什么标准,今天前面的会我们也讲了很多的标准,像RE里面自带的508清单的检验器,还有WACG的规范检验器,像其他标准一样,标准怎么说就怎么改,改好了就符合标准了。但实际不一定是这样的,我举一个简单的例子,现在最流行的一个新的软件标准叫做HTML5,里面关于无障碍有相应的无障碍标准,像刚才IBM女士提供的AIRI规范是指无障碍网页应用规范,我们HTML5的AIRI标准,我们要声明一个,写一行代码,技术人员就可以宣称好象我这个产品就是信息无障碍了,但是不是这样呢?因为HTML5是一个最新的浏览器,Windows8以上的版本才支持的新技术。我国仍然有大量的用户在使用很老、但他们仍然感觉很好用的L6浏览器,很多朋友不一定会去升级浏览器,或者不愿意使用习惯变化很大的浏览器。

我们一个产品符合了L5的规范,是不是对他们也是无障碍呢?举一个现实的例子,按照无障碍的规范,一个图片按理应该有文字说明,但有一些工程师不理解,为什么有这样的规定。只是说一个图片按钮应该有文字,他就写了一个文字,AAA进去,符合规范了,然后检查这个网页是无障碍的。盲人朋友用的时候一听这个按钮是AAA,我是否按它呢?所以这种光是规范,有的时候是没有办法实现真正的无障碍的,所以我们这个标题叫做无障碍不能只看标准。我们再举一个更极端的例子,现在互联网上很多产品,技术人员觉得如果操练上写焦点在哪里的虚线框不好看,就写一个脚本,把这个焦点移到别的地方去,省得看到这个黑框,这样就把焦点给藏掉了。普通用户用着没有问题,很多无障碍检验器也检验不出来这个问题,因为产品的逻辑就应该是这样,焦点进来了马上就应该移走,所以我们信息无障碍的实践过程中发现,无障碍不能够只去看这些标准,因为很多产品有可能只是符合标准,但仍然有可能不能用,怎么办?所以我们觉得问题的关键在于我们的软件研发工程师应该以最终用户能不能用这个产品作为无障碍唯一的标准。所以我们设计了腾讯的信息无障碍认证规范,并没有提到要符合什么样的技术标准才能够认证为几级,我们分级有一个标准,就是视障用户能够用到什么地步,或者听障用户,各种残障用户用到什么样的地步,就可以声称符合什么样的无障碍等级,一个产品声称自己符合五级、六级,没有关系,如果你有相应的问题被用户投诉了,说这儿有一个按钮不能按,或者听不清,听到AAA,我们给一个时间,一段时间内你如果解决不了的话就降级,只有这样面向最终用户的标准,才是一个真的能够解决问题的标准。

我们在技术研发的过程中也经常性地和视障技术专家去进行合作,我们说的视障技术专家,并不是视障技术的专家,而是本人有视力障碍的专家,这些专家是非常难能可贵的,在我们技术人员和视障用户之间的沟通桥梁。下一位要演讲的阿里巴巴集团,我们有一些领域会竞争,但是信息无障碍技术上我们有很好的协作。下一位演讲嘉宾赵泽欣先生在几年前曾经邀请我参加一个技术会议,和淘宝一起分享我们两个公司的信息无障碍实践。但是我们意识到,光请几个纯技术人员上来讲无障碍技术是不行的,我们并不真正了解盲人,所以我们需要真正又了解盲人、又懂技术的人来讲,才能大家都听懂问题的要害在哪里,那个技术会议的专场是我和淘宝的技术人员,还有一个网民叫做晴天的盲人技术人员,我们三个人一起完成的。那一场分享的效果非常好,我感觉国内的整个技术圈的信息无障碍理念在那场之后有了飞越式的进步,越来越多的公司和工程师加入到信息无障碍的工作里面来。

那次以后,淘宝公司和腾讯公司分别请了叫晴天的网友到我们的开发团队做面对面分享和技术指导,对我们的信息无障碍起了很好的推动作用。除了信息分享之外,信息无障碍的细节改进方面,盲人技术专家也起了不可替代的作用。因为腾讯的产品线非常长,我们任何一个人都没有可能把它全部体验一遍,所以总是有这样那样的问题被忽略,我都记不清有多少次,有用户跟我反馈你们的某一个产品突然就不能用了,用户在反馈时会直截了当地跟我说,我帮你们查了一下,这是因为你们最近的一次改版把产品的那个地方改了什么样,用什么技术仿制的,我们知道这就是视障技术的专家。他们的技术比我们这些明眼人都要成熟,他们提出的很多改进经验比我们提出得更加专业,所以我们非常感谢自己是市障的技术专家,谢谢你们。

这里讲一下腾讯的无障碍产品和读屏软件团队的合作,我们腾讯信息无障碍过程中,和国内很多著名的读屏软件团队都有比较深入的合作,既有产品问题的,联合定位,优化解决,也有软件和软件之间的相互开放接口,共同制定协议这样的合作,这样的合作,制定这样的协议,对于我们产品的无障碍化是非常重要的,如果没有这样的合作,很多时候产品研发团队就能猜测读屏软件怎么工作,我这样做能不能接收到,读屏软件猜测说我们的软件会用什么样的方式做信息。举一个有趣的例子,前一段时间我们升级了QQ之后,有很多使用最新版的读屏用户突然之间他们无法操作QQ了,我们的技术人员怎么也查不出原因。读屏技术人员也查不出原因,当把两个团队的人员请到一个房间分析原因时,原来读屏软件—版本号,而软件的开发人员一直不知道,于是在这个版本我们把版本号写到另一个地方去了,读屏软件开发人员不知道新的版本号写到哪里去了,如果各猜各的就会写得很久,两个团队的人到一起的时候很快就找到了问题所在,之后我们做了版本升级。类似这样的产品研发团队和读屏软件团队紧密的技术合作,可以大幅度提升解决问题的效率,我相信这样的合作在未来会越来越多,越来越重要。这次过来我和不少读屏产品的研发人士有了交流,下午有一个朋友和我交流手机QQ的合作,我相信这些合作会对大家将来的无障碍化有非常大的帮助。

这里讲一下腾讯无障碍联盟的目标,其实我们的目标没有大家想象得那么伟大,很多人认为我们做信息无障碍,是我们为视障用户做得额外的工作,是我们公益心的表现,我们不这么认为。我们认为社会的公平无差别地为每一个用户提供良好的没有歧视的服务,是我们的份内事。很长时间以来,由于技术人员的短视,没有看到某一群人的需求,把我们的产品做成了对某一些人用起来不太方便的样子,这是我们的错,这是我们欠大家的。所以我们并没有一个非常崇高的好像在做一件善事的良好的自我感觉,我们觉得自己的目标一点不崇高,我们只是想把欠大家的一些公平还给他们,我们想服务好每一个普通用户一样服务好每一个人。

现在腾讯建立了一个无障碍产品的联盟,我们试图去建设这样一个无障碍的认证体系,这个体系可能有点类似于前面香港的嘉宾分享的,香港政府的褒奖体系,是一个荣誉体系。我们希望用这样一个体系来打造更大的无障碍产品的联盟,我们期待用这样的联盟认证体系可以让最终的用户,而不是某一个技术标准有最终的发言权。一个产品是不是无障碍,不由某一个检测软件说了算,甚至不一定由某一个看得见的测试人员去试用读屏和键盘操作看能不能用就说了算,而最终的用户能不能用来说了算,我们希望在这个联盟里面,用户才是老大,用户可以扬眉吐气,可以名正言顺地对产品提要求,要求把我们欠给他们的公平通通还给他们。谢谢大家。

这个东西是我们公司的创新设备,叫做小Q机器人,现在已经可以买得到了,在场有的嘉宾家里已经有了,这个东西现在有点贵,对盲人朋友是一个负担。腾讯公司看到了,视障用户有很多人还不熟悉,我们知道一个英文键盘对一个没有英文背景的视障用户可能要学上好一阵子去记,我们在想,有没有办法可以让这些用户更容易接触计算机,接触互联网,享受信息时代带给我们的种种便利呢?所以我在这里预告一下,现在我们开发小Q机器人团队,正在紧锣密鼓地开发一个面向视障用户的小Q机器人,这个小Q机器人一方面将可以接受触碰和语音指令,然后操作计算机,比如碰他一下,要开QQ、腾讯网,他就是接受指令状态,一放开就接受了指令。现在这个产品还有很多组建,它是很贵的,有显示屏、摄像头等等,这些东西对于做这样一个信息无障碍的产品并不是必要的,所以我们这个团队也决心要把现在这个小Q机器人进行充分的优化和专用化,特别是进行成本的优化,决心生产一款盲人朋友都用得起、买得起,又便宜、又实用的机器人出来,帮助盲人朋友打开互联网这扇窗,再次谢谢大家。


对于大多数人来说,通过鼠标来操作电脑是再平常不过的事情。有没有想过如果有一天你的鼠标坏掉了,你将如何聊QQ?如何传照片?如何玩微博……同样被忽视的还有一个的特殊群体——盲人用户。无法通过眼手配合来操作鼠标的他们是如何操作电脑和上网的呢?
2012年6月,腾讯大讲堂举办了一场主题为《你是我的眼 —— 一个盲人眼中的无障碍产品体验》的讲座。台下的听众是来自腾讯各产品线的开发人员和产品经理,台上主讲人有两个:一个是腾讯QQ空间前端技术总监黄希彤,另一个是一名盲人开发者,他的名字叫做杨永全。
这是一场IT技术专家和盲人用户兼开发者之间的交流和分享,他们的共同目的是推动无障碍产品体验的发展,让视障人士更好地享受互联网服务。

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腾讯用研组专门创建了一个盲人QQ用户意见反馈群,上午看到有朋友转发了群里的一段争论,之后在我的一个群里争论又持续了一段时间。
原因是有盲人朋友指责腾讯QQ对读屏的支持不够好然后便与cdc展开了一段争论。


搜搜是腾讯旗下的搜索引擎,他除了提供网页、新闻、音乐、视频等搜索服务之外,还有问问、搜吧、百科、词典等功能。同时他还提供给了微博搜索,这应该是国内很少有的搜索服务了。
虽然腾讯搜搜有非常丰富的功能和服务,但说实话,我个人到现在还真没用过几次。
今天有人提到了搜搜的无障碍,于是便用了几个小时的时间,把搜搜的各种功能体验了一遍。

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图为 腾讯平台研发系统技术合作总监 刘楠
谢谢主持人!
今天早上我过来一直在学习各位专家在无障碍化的技术和分享,包括对一些社会学的分享。在这里,我谨代表腾讯公司,我们是一家做互联网服务的提供商,向大家介绍一下我们的工作,包括我们在这个工作之中,对无障碍化的认识。
我的演讲主题是“创新信息无障碍化互联网 平台力量打造绿色品牌”。首先说一下腾讯公司的愿景,腾讯公司的愿景是通过责任关怀,全方位关注特殊群体的需求,分阶段帮助听障人士和普通人一样,享受无缝链接的“一站式在线生活”。

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看了百年孤独朋友写的反馈QQ邮箱标准版存在的无障碍问题一文,心里便也有一些话想说说。
腾讯的qqmail无疑是功能非常强大的,而且qmail团队在信息无障碍方面很早就做了大量工作,专门给盲人朋友开了读屏入口,这是国内第一家专门为盲人朋友做的邮箱产品,真的非常感谢qqmail团队。
实际上除了做专门版本之外,对标准版做一些修改,也是完全可以做到信息无障碍的,因为信息无障碍并非专门方便与盲人,而是方便与所有身体基能差异人群的,比如视力障碍、听力障碍、肢体残疾、精神障碍、老年人、儿童等。从这个角度说,支持读屏软件只是无障碍的一个方面。
符合信息无障碍标准的web产品,我觉得首先是要遵循相关的信息无障碍标准和规范,比如html代码符合wcag2.0标准,符合国内的《网页内容可访问性指南》等,因为很多辅助工具,比如盲人用的读屏软件都是根据这些相关规范来设计的。
所以,从这个角度来说qqmail在信息无障碍方面可以做的工作不仅仅是方便读屏软件,还应该考虑到其他残障人群以及有特殊需求的人群的需要。
因为我是盲人,所以也只能说说关于读屏方面的问题了。简单概括一下百年孤独朋友提到的问题,主要在于qqmail标准版对键盘操作支持的欠缺,以至于读屏软件几乎无法操作这一功能强大的标准版邮箱。
我个人认为问题主要有下面一些:
第一,大量使用的onfocus=this.blur()。这严重影响了键盘tab键的导航功能。
第二,很多表单元素和图片元素缺少了应有的文字描述,比如按钮没有value,img元素没有alt属性等。
第三,很难操作的flash上传控件。
由于使用上的困难所以目前很难在找出更多的问题,大概前两个问题解决之后,可能还会发现新的问题。
虽然只有这三个问题,但实际上是非常有概括性的,blur()这个js函数的使用可以说是目前影响键盘操作的最大障碍,为了兼容ie,有点偷懒,便造成了现在的情况。如果有可能,有条件的话,希望可以放弃blur(),使用css控制把,终有一天ie6会淘汰,就提早动手吧。
至于很多html元素漏掉了title、alt、value等属性,我想可能是一个疏忽,麻烦qqmail的工程师们抽点空,修补一下吧。您的一点努力,会给读屏软件获取信息带来巨大的好处的。
关于flash上传控件的键盘操作,到目前我还没有看到相关的资料,也说不出什么解决方法了,如果哪位朋友了解,还请您多多指教。
另在提一点建议,如果可以,参考一下gmail和windows live邮箱,适当的添加一些快捷键,这对于键盘操作来说,提高效率也是非常有价值的。


我是名盲人,用读屏软件上网已经六年了,这六年来只要有电脑和网络的地方,就有腾讯的产品陪我度过。漫长的岁月中,是腾讯陪伴我共同成长,共同进步,在此首先说声谢谢了!
知道腾讯历来就非常重视无障碍工作,今次就首先反馈一下有关qq邮箱标准版的一些问题和建议吧。

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最近一段时间有机会与腾讯的几款产品负责人交流,他们多次谈到关于开发盲人专用版本的问题,我在腾讯微博上发了一条不支持开发“盲人版”或者说“读屏版”产品的微博,我总结了四条理由,当时因为字数所限,不能说的很详细,今天正好有时间就展开说一下。

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