腾讯公司关于腾讯产品无障碍的非正式官方声明

以下内容来自腾讯无障碍用户测试群:

信息无障碍(1615634002)  16:31:15
 这几天关于我们产品无障碍的争议比较多,我来回应一下吧。
首先,大家有问题,目前我们唯一官方的反馈途径是 txwza@qq.com 邮箱,也就是腾讯无障碍五个字的缩写。其他群里面的聊天,我们不保证能反馈到。
第二,大家经常问,我们是不是三分钟热度,两天半新鲜。语言是很无力的,我们只能用行动回答。
第三,很多人问,有一些产品,我们努力写了很多的投诉意见以后,怎么就没下文了。我早上查了一下,果然,很多负责跟进的人工作有了变动或者离职了以后没有交接好,这是我们流程建设上面有问题。这也是我们目前正在解决的问题。不管是微博还是电邮,这些反馈都是会出现跟丢的情况的。这并不是长远的问题解决之道
因此我们目前推动的方向是,把产品正式接入无障碍测试流程,由无障碍研究会的测试团队通过我们开放的专用接口,把问题直接提交到我们的内部接口,进入我们的问题管理系统以后,就不大会出现由于换了接口人而跟丢了问题的情况了。
目前手机QQ作为第一个产品刚刚接入了这个流程,这个流程本身也在磨合中。我马上和研究会商讨一个新的反馈途径,以后大家关于手机QQ相关的问题也最好直接提交给无障碍测试团队来接受和验证并提交到内部。
最近很多朋友在问,手机QQ已经接入了无障碍测试,为什么还是问题这么多,这个测试是不是做做样子的?
很多时候我们软件测试和问题的解决是分开的,不会说你发现一个问题,停下来,等我解决,然后再测试下一个问题。
手机QQ一轮测试爆发了几百个问题,我们需要通过很多个版本迭代来慢慢消化解决。而且,这几百个问题,都不是在我们刚刚发布的手机QQ版本里面的解决的,而是在这里面发现的。
我想感谢一下我们的测试团队帮我们发现了这么多问题,这些问题目前没有得到解决,完全是我们产品的问题,他们只负责发现问题,请不要把我们产品的问题怪罪到他们。
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评论:

    1. 胡闹 May 22nd, 2014

      腾讯都是雷声大雨点小。
      每次说的好听,实际上真没做多少事情。